Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Algemene bepalingen en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de opdrachtnemer: A12 Services Group BV, met haar merken Kledij-Bedrukking.be, Auto-Belettering.be en Indrukwerkend.be.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan de opdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden of levering van zaken. De opdrachtgever zal zich ter zake van de opdracht nimmer kunnen beroepen op de omstandigheid dat hij namens een derde handelde, tenzij hij zulks uitdrukkelijk aan de opdrachtnemer ter kennis heeft gebracht en de opdrachtnemer alsdan onder deze voorwaarde de opdracht schriftelijk heeft aanvaard.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder opdracht: elk verzoek tot het verrichten van werkzaamheden of tot het leveren van zaken of gegevens, in welke vorm dan ook gedaan, met inbegrip van een offerteaanvraag die eventueel via een winkelmandje op de website van het betrokken merk is samengesteld. Een opdracht zal vermoed te zijn gegeven door toezending of afgifte van gegevens of zaken aan de hand waarvan de werkzaamheden hieronder kunnen worden verricht.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder werkzaamheden, naargelang het merk waarbij de opdracht geplaatst is:

• Kledij-Bedrukking.be: het ontwerpen, bedrukken, borduren, vervaardigen en (of) afleveren van kledij, textiel en promotionele artikelen;
• Auto-Belettering.be: het ontwerpen, vervaardigen, afleveren, plaatsen en (of) aanbrengen van voertuigbelettering, bestickering, carwrapping, reclamestickers en (of) het verwijderen daarvan;
• Indrukwerkend.be: het ontwerpen, opmaken, drukken en (of) afleveren van grafisch ontwerp (zoals logo's, huisstijlen en drukwerkdesign) en drukwerk in klein en groot formaat (zoals visitekaartjes, flyers, brochures, stickers, werfborden, spandoeken en roll-up banners);

alsook alle daarmee samenhangende werkzaamheden, in de ruimste zin des woords.

Op alle offertes door, alle opdrachten aan en alle overeenkomsten met de opdrachtnemer zijn de hiernavolgende voorwaarden van toepassing.

Op van deze voorwaarden afwijkende bedingen en/of aan eigen voorwaarden of bedingen kan de opdrachtgever slechts een beroep doen indien die bedingen of voorwaarden uitdrukkelijk en schriftelijk door de opdrachtnemer zijn aanvaard.

De opdrachtgever met wie eerder op de onderhavige voorwaarden een overeenkomst werd gesloten, wordt geacht met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op later met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten akkoord te zijn gegaan, ongeacht via welk merk die latere overeenkomst tot stand komt.

Artikel 2: Offertes (en winkelmandje)

Alle offertes, voorcalculaties, aanbiedingen en soortgelijke mededelingen door de opdrachtnemer zijn geheel vrijblijvend en kunnen slechts zonder afwijking worden aanvaard, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk en voorafgaandelijk anders overeengekomen. Een aanbod wordt in ieder geval geacht te zijn verworpen indien dit niet binnen een maand is aanvaard.

Sommige van de websites van de merken laten toe om via een winkelmandje meerdere producten samen te voegen tot één offerteaanvraag, mogelijk verspreid over verschillende paginabezoeken. Het winkelmandje zelf is een louter praktisch hulpmiddel bij het samenstellen van een aanvraag en houdt op geen enkel moment een bindende bestelling, betalingsverplichting of overeenkomst in — dat gebeurt pas overeenkomstig Artikel 3.

Offertes door de opdrachtnemer zijn gebaseerd op gegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt, met inbegrip van (naargelang het merk en de aard van de opdracht) gewenste aantallen, kleuren en maten, foto's, afmetingen en het merk/model van het voertuig, of gewenste formaten, materialen en ontwerpwensen. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten en vermogen daarbij alle van belang zijnde gegevens heeft verstrekt.

De van de offerte deel uitmakende documenten (zoals ontwerpen, tekeningen, digitale previews, technische beschrijvingen en dergelijke) zijn zo nauwkeurig mogelijk, doch vrijblijvend. Zij zijn en blijven (intellectueel) eigendom van de opdrachtnemer.

Artikel 3: Totstandkoming van overeenkomsten en wijziging in gegeven opdrachten

Eerst op het moment dat de opdrachtnemer mondeling of schriftelijk heeft bevestigd de verleende opdracht te aanvaarden komt de overeenkomst tot stand en ontstaan uit de overeenkomst voortvloeiende verbintenissen van partijen.

De opdrachtgever draagt het risico van het niet, niet juist, niet tijdig of niet volledig ontvangen door de opdrachtnemer van zijn mededelingen.

Voor zover onduidelijkheid ontstaat over de inhoud van de gegeven opdracht en de aanvaarding daarvan, zullen de door de opdrachtnemer verrichte werkzaamheden geacht worden te zijn geschied overeenkomstig de inhoud van de opdracht.

Specifiek voor Auto-Belettering.be: de opdrachtgever zorgt ervoor dat het voertuig op het afgesproken tijdstip proper, leeg en toegankelijk aangeboden wordt in het atelier van de opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.

De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om meer werkzaamheden dan vermeld in de opdracht of in de aanvaarding daarvan uit te voeren en aan de opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze werkzaamheden in het belang zijn van de opdrachtgever en/of van de goede uitvoering van de opdracht. De opdrachtgever wordt binnen een redelijke tijd op de hoogte gesteld van de uitvoering van deze aanvullende werkzaamheden.

De opdrachtnemer zal binnen redelijke grenzen aan wijzigingen in de opdracht aanvaarden en meewerken, indien en voor zover de inhoud van de door hem te leveren prestatie niet wezenlijk van de oorspronkelijk overeengekomen prestatie afwijkt. De (kost van de) meerwerken wordt vermoed te zijn aanvaard van zodra eraan uitvoering wordt gegeven.

Artikel 4: Opzegging en annulering

Partijen erkennen dat de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden is in geval de opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, of door hem surséance is aangevraagd, hij opeisbare schulden onbetaald laat, gaat liquideren of zijn vaste verblijfplaats of vestigingsplaats naar een plaats buiten België verlegt alvorens naar genoegen van de opdrachtnemer zekerheid te hebben gesteld voor de voldoening van hetgeen ter zake van de uitvoering van de opdracht reeds verschuldigd is en nog verschuldigd zal worden, of indien hij middels beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen daarvan verliest, tenzij ten behoeve van de opdrachtnemer een naar diens oordeel genoegzame zekerheid wordt gesteld voor voldoening van hetgeen ter zake van de uitvoering van de opdracht verschuldigd is en nog verschuldigd zal worden.

Betalingsverplichtingen, welke zijn ontstaan voor het tijdstip van ontbinding, blijven onverminderd in stand en worden terstond en zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst opeisbaar.

De opdrachtgever heeft het recht een overeenkomst te annuleren voordat de opdrachtnemer met de uitvoering van de overeenkomst begonnen is, mits hij de hierdoor voor de opdrachtnemer ontstane directe en indirecte schade vergoedt. Onder deze schade wordt, onder meer doch niet beperkt tot, begrepen de door de opdrachtnemer gederfde winst, waarbij tevens in rekening wordt gebracht de kosten die de opdrachtnemer reeds ter voorbereiding heeft gemaakt, waaronder die van gereserveerde productiecapaciteit, ingekochte of reeds op maat gesneden/geprinte materialen (bv. folie, papier, karton of textiel), reeds gestart drukwerk of een reeds in productie genomen oplage, ingeroepen diensten en opslagkosten.

Artikel 5: Herroepingsrecht

Voor overeenkomsten die op afstand (via een website van de groep, telefonisch of per e-mail) worden gesloten met een consument, voorziet het Wetboek Economisch Recht in principe een herroepingsrecht van 14 dagen.

Elk door de opdrachtnemer bedrukt, geborduurd, beletterd, bewrapt of gedrukt product wordt echter pas geproduceerd nadat de opdrachtgever zijn bestelling en/of het ontwerp heeft goedgekeurd, en is vanaf dat moment maatwerk: voorzien van het logo, de tekst, de kleuren, de afmetingen en/of andere kenmerken die specifiek voor die opdrachtgever (of diens voertuig) zijn gekozen. Dergelijke gepersonaliseerde goederen en diensten vallen daarmee onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (art. VI.53, 3° Wetboek Economisch Recht). De opdrachtgever aanvaardt uitdrukkelijk, door het plaatsen van een bestelling, dat er geen herroepingsrecht van toepassing is.

Voor zover de opdrachtnemer, op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever, reeds met de uitvoering van de opdracht start vóór het verstrijken van een eventuele herroepingstermijn (bv. bij een spoedopdracht), erkent de opdrachtgever bovendien dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 8° Wetboek Economisch Recht).

Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie zoals beschreven in Artikel 17 (Garantie): het ontbreken van een herroepingsrecht betekent niet dat de opdrachtgever geen verhaal heeft bij een gebrek aan het geleverde.

Artikel 6: Aangeleverde gegevens en zaken; risico

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat gegevens en zaken (zoals kledij of textiel, een voertuig, logo's, ontwerpbestanden, huisstijlrichtlijnen of drukklare bestanden) die de opdrachtnemer nodig heeft voor het naar diens oordeel adequaat uitvoeren van de gegeven opdracht, tijdig en in de gewenste vorm ter beschikking komen van de opdrachtnemer.

De opdrachtgever dient van aan de opdrachtnemer ter beschikking gestelde kopij, tekeningen, ontwerpen, logo's, fotografische opnamen of andere informatiedragers, een kopie en zo mogelijk een origineel te behouden.

Specifiek voor Indrukwerkend.be (grafisch ontwerp & drukwerk): aangeleverde bestanden dienen te voldoen aan de door de opdrachtnemer meegedeelde aanleverspecificaties (zoals resolutie, kleurmodus, bestandsformaat en snijranden/bleed). Voldoet een aangeleverd bestand hier niet aan, dan heeft de opdrachtnemer het recht dit voor rekening van de opdrachtgever te laten aanpassen, of de uitvoering van de opdracht op te schorten tot een geschikt bestand is ontvangen.

Specifiek voor Auto-Belettering.be: de opdrachtgever staat ervoor in dat het voertuig verzekerd is (minstens burgerlijke aansprakelijkheid en, bij voorkeur, materiële schade) gedurende de periode dat het zich bij de opdrachtnemer bevindt.

De opdrachtnemer heeft het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten tot het moment dat de opdrachtgever aan de in dit artikel genoemde verplichtingen heeft voldaan. De opdrachtgever draagt de bewijslast dat hij daaraan voldaan heeft.

De opdrachtnemer is verplicht zorg te (doen) dragen voor een zorgvuldige opslag/stalling van de van de opdrachtgever afkomstige zaken, het voertuig en/of gegevens. Behoudens tegenbewijs wordt de opdrachtnemer geacht aan deze verplichting voldaan te hebben.

Het risico ter zake van beschadiging of teloorgaan van de bij de opdrachtnemer of derden opgeslagen of gestalde zaken, het voertuig en/of gegevens is uitdrukkelijk voor de opdrachtgever, behoudens bij door hem aangetoonde opzet of grove schuld aan de zijde van de opdrachtnemer. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer van alle aanspraken van derden dienaangaande.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is, voor alle directe en indirecte schade van de opdrachtgever, op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door niet, niet tijdig of niet volledig overeenkomstig de overeenkomst uitvoeren van de opdracht, de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer uitgesloten, tenzij kan worden aangetoond dat dit niet, niet tijdig of niet volledig overeenkomstig de overeenkomst uitvoeren onder de desbetreffende omstandigheden bij normale vakkennis en met inachtneming van normale oplettendheid en bij normale bedrijfsvoering niet was voorgevallen. Alsdan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de (aansprakelijkheids)verzekering van de opdrachtnemer voor de schade wordt uitgekeerd.

De opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de opdrachtgever ongedaan te maken of te beperken, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever. De vordering van de opdrachtgever om de opdrachtnemer voor deze schade aansprakelijk te stellen, verjaart na verloop van één jaar na het ontstaan van de schade.

Aansprakelijkheid van de opdrachtnemer voor schade aan zaken van de opdrachtgever, zoals door de opdrachtgever zelf aangeleverde kledij, textiel, materialen of het voertuig, is uitgesloten, behoudens indien en voor zover de opdrachtnemer hiervoor verzekerd is, in welk geval de aansprakelijkheid beperkt is tot het bedrag dat door die verzekering wordt uitgekeerd. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor alle aanspraken die niet voor vergoeding in aanmerking komen op basis van bovenstaande regeling.

Specifiek voor Kledij-Bedrukking.be: met betrekking tot inherent kwetsbare of gevoelige stoffen, zoals fijne mesh, kant of bepaalde technische functionele stoffen, geldt dat enige beschadiging die optreedt bij of kort na de met de opdracht samenhangende werkzaamheden geacht wordt te zijn veroorzaakt door de ongeschiktheid van die stoffen voor de opdracht, en niet door de wijze waarop de opdracht is uitgevoerd. De aansprakelijkheid hiervoor ligt uitsluitend bij de opdrachtgever.

Specifiek voor Auto-Belettering.be: voorbestaande lakschade, roest, deuken of eerdere reparaties aan het voertuig, alsook de gevolgen daarvan voor de hechting of het eindresultaat van de belettering/wrap, vallen nooit onder de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer. De opdrachtnemer meldt dergelijke vaststellingen, indien opgemerkt, voorafgaand aan de opdrachtgever.

Het risico van beschadiging of teloorgaan van zaken en/of gegevens tijdens vervoer of verzending is steeds voor de opdrachtgever, ongeacht wie het vervoer verzorgt, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van de opdrachtnemer. Indien de opdrachtgever het geleverde niet binnen dertig dagen na beëindiging van de opdracht en voldoening van het verschuldigde bedrag in ontvangst neemt, wordt dit vanaf dat ogenblik voor rekening en risico van de opdrachtgever opgeslagen. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die met de opdracht samenhangen.

Artikel 8: Wijze van uitvoering opdracht

De opdrachtnemer zal de door hem op grond van de gegeven opdracht te verrichten werkzaamheden op zorgvuldige wijze, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, uitvoeren. De opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de gegeven opdracht wordt uitgevoerd, een en ander in de ruimste zin des woords.

Specifiek voor Kledij-Bedrukking.be: de opdrachtgever staat er jegens de opdrachtnemer voor in dat, indien de werkzaamheden (mede) omvatten het bedrukken, borduren of anderszins bewerken van door de opdrachtgever zelf aangeleverde kledij of textiel, deze kledij of dit textiel hiervoor geschikt is. De opdrachtnemer heeft ter zake geen onderzoeksplicht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Specifiek voor Auto-Belettering.be: de opdrachtgever staat er jegens de opdrachtnemer voor in dat het voertuig zich, behoudens andersluidende melding vooraf, in een staat bevindt die de aanbrenging van belettering, bestickering of een wrap toelaat. De opdrachtgever is bovendien gehouden ervoor te zorgen dat voorafgaandelijk wordt voldaan aan de toepasselijke wetgeving met betrekking tot het voertuig en de belettering ervan (bv. reflectie- en zichtbaarheidsvereisten, kentekenplaat niet afdekken), en is hiervoor uitsluitend zelf aansprakelijk.

Specifiek voor Indrukwerkend.be: de opdrachtnemer heeft geen algemene onderzoeksplicht naar de herkomst, kwaliteit of resolutie van door de opdrachtgever zelf aangeleverd beeldmateriaal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de finale goedkeuring van het ontwerp vóór productie (zie Artikel 10).

Indien op verzoek van de opdrachtgever de opdrachtnemer de opdracht uitvoert met behulp of met verwerking van door de opdrachtgever aangeleverde materialen, ontwerpen of halffabrikaten, gebeurt zulks geheel voor risico van de opdrachtgever, met name doch niet beperkt tot houdbaarheid, hechting, slijtvastheid, licht- en kleurechtheid van de op dergelijke wijze vervaardigde of bewerkte zaken.

De opdrachtnemer heeft het recht zonder kennisgeving aan de opdrachtgever de opdracht of onderdelen daarvan uit te besteden aan of te laten verrichten door niet bij hem in dienst zijnde derden, indien dit zijns inziens een doeltreffende of doelmatige uitvoering van de opdracht bevordert.

Artikel 9: Overmacht

Indien de opdrachtnemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig kan nakomen ten gevolge van een hem niet toerekenbare oorzaak — waaronder begrepen maar niet beperkt tot oorlog en oorlogsgevaar, mobilisatie, burgeroorlog, terrorisme, oproer, molest, diefstal, brand, ingrijpende temperatuurschommelingen, waterschade, overstroming, aardbeving en andere natuurrampen, overheidsmaatregelen, werkstaking, stremming van vervoer, defecten aan machinerieën (zoals een drukpers of snijplotter), niet-levering van noodzakelijke materialen, halffabrikaten of gegevens door derden, en storingen in de levering van energie, zowel bij de opdrachtnemer zelf als bij ingeschakelde derden — worden die verplichtingen opgeschort totdat de opdrachtnemer redelijkerwijs in staat kan worden geacht deze op de overeengekomen wijze na te komen.

De opdrachtgever heeft in dat geval niet het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, noch ontstaat voor de opdrachtnemer een verplichting tot vergoeding van enige schade. De opdrachtnemer heeft, indien een situatie van overmacht meer dan 5 kalenderdagen ononderbroken aanhoudt, het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, zonder dat een schadevergoeding kan worden geëist door de opdrachtgever.

Artikel 10: Ontwerpen, previews, tests en proeven

De opdrachtgever is gehouden de door de opdrachtnemer aan hem ter controle ter beschikking gestelde ontwerpen, digitale previews, tests, (proef)afdrukken en (of) (proef)modellen zorgvuldig en onmiddellijk op fouten en gebreken te controleren en zijn oordeel aan de opdrachtnemer te doen toekomen.

Goedkeuring zijdens de opdrachtgever of gebrek aan protest binnen een korte en redelijke termijn na ontvangst geldt als erkenning dat het voorafgaande overeenkomstig de opdracht is uitgevoerd en vormt de basis voor de productie. Wijzigingen die de opdrachtgever na goedkeuring nog aanbrengt, worden als meerwerk beschouwd en kunnen de leveringstermijn beïnvloeden.

Specifiek voor Indrukwerkend.be: bij grotere oplages of formaten kan de opdrachtnemer een fysieke proefdruk aanbieden of vereisen alvorens tot productie over te gaan; de kost hiervan wordt vooraf meegedeeld. Een goedgekeurde digitale preview geeft nooit een absolute garantie op het exact fysieke drukresultaat (zie Artikel 15).

Elk op verzoek van de opdrachtgever vervaardigd ontwerp, test, (proef)afdruk en (of) (proef)model wordt naast de overeengekomen prijs in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat de kosten hiervan in de prijs zijn inbegrepen.

Artikel 11: Auteursrechten en gebruiksrecht

De opdrachtgever garandeert de opdrachtnemer dat door de uitvoering van de opdracht (met inbegrip van door de opdrachtgever zelf aangeleverd logo, beeldmateriaal, tekst of huisstijl) geen inbreuk wordt gemaakt op auteursrechten, modelrechten, merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer zowel in als buiten rechte van alle aanspraken die derden ter zake geldend kunnen maken, alsmede voor alle kosten die met het verweer daartegen gepaard gaan.

Alle bij de uitvoering van de opdracht door de opdrachtnemer zelf tot stand gekomen zaken en werken worden vermoed uitsluitend volgens de inzichten van de opdrachtnemer tot stand te zijn gekomen. De opdrachtnemer is derhalve rechthebbende op ieder auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht dat hierop ontstaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit geldt ook voor niet-weerhouden ontwerpvoorstellen: deze mogen zonder toestemming van de opdrachtnemer niet door de opdrachtgever gebruikt, bewerkt of aan derden overgemaakt worden.

Het gebruiksrecht van de opdrachtgever op het eindresultaat verschilt naargelang de aard van de opdracht:

• Kledijbedrukking en voertuigbelettering (Kledij-Bedrukking.be / Auto-Belettering.be): de opdrachtgever verkrijgt slechts een gebruiksrecht, beperkt tot de in de opdracht begrepen afgeleverde zaken (het specifieke kledingstuk resp. voertuig). Het resultaat mag niet zonder toestemming van de opdrachtnemer op andere dragers, andere kledingstukken of andere voertuigen hergebruikt, noch door derden bewerkt of verveelvoudigd worden. Bij overtreding hiervan verbeurt de opdrachtgever aan de opdrachtnemer een direct opeisbare boete van € 2.000 per overtreding en € 250 per dag(deel) dat de overtreding duurt, zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, onverminderd het recht van de opdrachtnemer op vergoeding van alle daaruit voortvloeiende schade.
• Grafisch ontwerp (Indrukwerkend.be): na volledige betaling van de overeengekomen prijs verkrijgt de opdrachtgever een exclusief, onbeperkt gebruiksrecht op het uiteindelijk goedgekeurde en geleverde ontwerp (bv. een logo of huisstijl), voor gebruik binnen zijn eigen onderneming of activiteiten. De opdrachtnemer draagt hiermee het auteursrecht zelf niet over, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk afzonderlijk is overeengekomen.

De opdrachtnemer behoudt in alle gevallen het recht om gerealiseerd werk te tonen in zijn eigen portfolio, op de websites van de groep of op sociale media, ter promotie van zijn diensten, tenzij de opdrachtgever hier voorafgaandelijk en schriftelijk uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt (bv. omwille van vertrouwelijkheid).

Artikel 12: Prijzen; facturatie en kosten

Voor het formuleren van voorstellen en vervaardigen van offertes berekent de opdrachtnemer geen kosten, tenzij daarvoor specifiek onderzoek (bv. een inspectie ter plaatse) noodzakelijk is. In dat geval wordt vooraf een opgave gegeven van de omvang van de werkzaamheden en de daarmee gepaard gaande kosten.

Kosten, voortvloeiende uit of verband houdende met aanvullingen en wijzigingen van de opdracht, zijn voor rekening van de opdrachtgever. Zulke prijsverhoging wordt vermoed voorafgaandelijk aanvaard te zijn, minstens zodra uitvoering werd gegeven aan de aanvullingen en wijziging van de opdracht.

Specifiek voor Kledij-Bedrukking.be en Indrukwerkend.be (oplages): meer- of minderleveringen ten opzichte van het overeengekomen aantal zijn toegestaan indien zij niet meer of minder bedragen dan tien procent. Het meer- of minder geleverde wordt in rekening gebracht respectievelijk verrekend.

Alle tarieven zijn exclusief de eventueel verschuldigde belasting en overige door de overheid opgelegde heffingen zoals btw. Deze worden apart vermeld op de factuur en zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Indien na de totstandkoming van de overeenkomst en voor het overeengekomen tijdstip van levering, door ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst nog onbekende factoren, de prijzen van materialen (bv. folie, papier, textiel), lonen of welke prijsbepalende factoren dan ook wijziging hebben ondergaan, is de opdrachtnemer gerechtigd de overeengekomen tarieven dienovereenkomstig aan te passen, met een maximumoverschrijding van tien procent. Dit percentage wordt niet overschreden zonder nader overleg met de opdrachtgever.

Indien de opdrachtnemer de uitvoering van de opdracht opschort of beëindigt, heeft de opdrachtnemer recht op volledige betaling van tot op dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.

Artikel 13: Eigendom productiemiddelen, halffabrikaten en restmateriaal

Alle door de opdrachtnemer in het kader van de uitvoering van de opdracht vervaardigde zaken, zoals productiemiddelen, halffabrikaten, hulpmiddelen, snijsjablonen, digitale bestanden en drukvoorbereidingsbestanden, blijven in eigendom toebehoren aan de opdrachtnemer, ook als deze als aparte post op de offerte, in het aanbod of op de factuur zijn vermeld.

De opdrachtnemer is niet gehouden deze zaken, noch restmateriaal (zoals snijafval van folie, papier, karton of textiel) voor de opdrachtgever te bewaren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen — en dan voor de duur van ten hoogste één jaar, zonder dat de opdrachtnemer instaat voor de geschiktheid tot herhaald gebruik. De kosten hiervan zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 14: Aflevering en leveringstermijn

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geschiedt de aflevering/plaatsing ter plaatse waar de opdrachtnemer zijn atelier uitbaat (Boom), per post of koerier, of door plaatsing ter plekke (bv. bij een voertuig of een groot-formaat product zoals een werfbord) indien dit is overeengekomen. Digitale afleveringen (ontwerpen, previews, drukklare bestanden) vinden plaats aan het door de opdrachtgever opgegeven e-mailadres, dan wel door beschikbaar stellen op een server.

Een door de opdrachtnemer opgegeven leveringstermijn heeft slechts indicatieve betekenis, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het een bindende termijn betreft. De opdrachtnemer is, ook bij een bindende termijn, slechts eerst in verzuim nadat de opdrachtgever hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld.

De gebondenheid van de opdrachtnemer aan een bindende termijn vervalt indien en zodra de opdrachtgever de opdracht wijzigt, niet tijdig goedkeuring geeft aan een ontwerp of proef, of (bij voertuigbelettering) het voertuig niet op het afgesproken tijdstip aanbiedt, tenzij de geringe betekenis van de wijziging of het geringe oponthoud de opdrachtnemer in redelijkheid niet noodzaakt tot wijziging van de aanvankelijk vastgestelde planning. De bewijslast hiervan ligt bij de opdrachtgever.

Artikel 15: Onderzoek bij levering; afwijkingen

De opdrachtgever is verplicht onmiddellijk bij de levering grondig na te gaan of de prestatie van de opdrachtnemer deugdelijk en conform de opdracht/het goedgekeurde ontwerp is. De prestatie wordt vermoed deugdelijk en conform de opdracht te zijn uitgevoerd indien het geleverde in ontvangst wordt genomen zonder protest, of indien de opdrachtgever het geleverde in gebruik heeft genomen, heeft bewerkt of aan derden heeft geleverd.

Afwijkingen van geringe betekenis zijn aanvaardbaar en vormen geen reden voor afkeuring, korting, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding. Dit omvat in het bijzonder: kleine kleurafwijkingen tussen een schermweergave (RGB) en het gedrukte/geplaatste eindresultaat (CMYK of folie) — een scherm geeft kleur nooit exact identiek weer aan het fysieke resultaat — alsook geringe positionerings- of snijverschillen binnen de in de sector gebruikelijke tolerantie.

Specifiek voor Kledij-Bedrukking.be: kleur- en/of maatafwijkingen tussen verschillende productiebatches van hetzelfde kledingstuk of dezelfde referentie, veroorzaakt door de fabrikant van het kledingstuk en dus niet door de bedrukking of borduring zelf, gelden eveneens als afwijkingen van geringe betekenis en vormen geen grond voor klacht, korting, ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 16: Klachten

De opdrachtgever dient een klacht met betrekking tot de door de opdrachtnemer verrichte werkzaamheden, (af)geleverde zaken of het bedrag van de factuur, binnen zeven dagen na het moment van afleveren respectievelijk na de factuurdatum schriftelijk (per e-mail of aangetekend schrijven) aan de opdrachtnemer mede te delen.

Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht om klachten te formuleren; iedere laattijdige klacht wordt als verworpen beschouwd. Een klacht schort in geen geval de betalingsverplichting van de opdrachtgever op.

Voor zover wettelijk toegestaan, heeft, ingeval van een gerechtvaardigde klacht, de opdrachtnemer naar zijn uitsluitende keuze de mogelijkheid tussen een prijsvermindering, het verbeteren of opnieuw verrichten van werkzaamheden, en de vervanging van de geleverde zaken (of het gebrekkig gedeelte daarvan), nadat deze tijdig aan de opdrachtnemer zijn geretourneerd.

Artikel 17: Garantie

Van iedere garantie zijn steeds uitdrukkelijk uitgesloten: normale slijtage, schade door ondeskundig of onzorgvuldig gebruik, en schade ontstaan na of ten gevolge van door de opdrachtgever zelf aangebrachte veranderingen. De garantietermijn en concrete uitsluitingen verschillen per activiteit:

• Kledijbedrukking (Kledij-Bedrukking.be): garantie op de deugdelijkheid van de bedrukking of borduring gedurende maximaal drie maanden na aflevering. Uitgesloten: geleidelijke verkleuring/glansvermindering door normaal gebruik, en schade of kwaliteitsverlies door het niet naleven van de bijgeleverde of gebruikelijke wasvoorschriften (te hoge temperatuur, bleekmiddel, droogkast, rechtstreeks strijken op de bedrukking).
• Voertuigbelettering en carwrapping (Auto-Belettering.be): garantie op de deugdelijkheid van de aanbrenging (hechting, geen loskomende randen bij normaal gebruik) gedurende de bij de offerte vermelde materiaalgarantie (doorgaans 5 tot 7 jaar bij premium folie). Uitgesloten: verkleuring/glansvermindering door UV-blootstelling, schade door een wasstraat met borstels binnen de eerste 7 dagen na plaatsing, en schade door voorbestaande lakschade die zich verder ontwikkelt onder de folie.
• Grafisch ontwerp en drukwerk (Indrukwerkend.be): garantie gedurende de bij de offerte vermelde materiaalgarantie. Uitgesloten: geleidelijke verkleuring door UV-blootstelling of weersinvloeden bij buiten geplaatst groot-formaat drukwerk (werfborden, spandoeken, beachflags), en schade door ondeskundige plaatsing of bevestiging door de opdrachtgever zelf of derden.

Geen van deze garanties strekt verder dan de garantie die de opdrachtnemer zelf van zijn eigen toeleverancier ontvangt voor het betreffende materiaal. Met betrekking tot garantie geldt uitsluitend het hier gestelde, behoudens voor zover schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 18: Betaling

De opdrachtnemer bepaalt de betalingsvoorwaarden en kan een voorschot verlangen alvorens hij een begin maakt met de uitvoering of productie (bv. bij op maat gesneden of geprinte materialen). Bij gebreke van een andersluidende afspraak geldt het volgende.

Betaling van het factuurbedrag dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, in euro's, door overschrijving op een door de opdrachtnemer aangewezen rekening. Bij een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, gebeurt de betaling in principe contant bij aflevering. Verrekening, opschorting of inhouding van een gedeelte van het verschuldigde bedrag is de opdrachtgever niet toegestaan.

Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn volledig heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim. Alle vorderingen van de opdrachtnemer worden dan onmiddellijk opeisbaar en is de opdrachtgever van rechtswege een intrest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties (bedrijven), dan wel de wettelijke intrestvoet (consumenten), vermeerderd met een forfaitair schadebeding van 15% van de hoofdsom met een minimum van € 75,00. De opdrachtnemer kan in dat geval de uitvoering van iedere opdracht opschorten in afwachting van volledige betaling.

Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verband houdende met de inning van enige vordering komen ten laste van de opdrachtgever. Indien de opdracht is verstrekt door of ten behoeve van meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk verbonden ter zake van de nakoming van dit artikel.

Artikel 19: Retentierecht, eigendomsvoorbehoud en pandrecht

De opdrachtnemer is bevoegd om zaken van de opdrachtgever die hij onder zich heeft (met inbegrip van een voertuig), alsmede zaken die door de opdrachtnemer voor de opdrachtgever zijn vervaardigd, niet af te geven totdat de opdrachtgever aan al zijn verplichtingen jegens de opdrachtnemer heeft voldaan.

Het volledige eigendomsrecht op door de opdrachtnemer geleverde zaken blijft onvoorwaardelijk bij de opdrachtnemer totdat de opdrachtgever aan al zijn verplichtingen jegens de opdrachtnemer heeft voldaan. Tot dat moment stelt de opdrachtgever geen enkele daad van beschikking over deze zaken. De opdrachtgever verleent de opdrachtnemer pandrecht op alle zaken en gegevens die in het kader van de uitvoering van de opdracht in de macht van de opdrachtnemer zijn gebracht, tot meerdere zekerheid van al hetgeen de opdrachtgever aan de opdrachtnemer verschuldigd mocht zijn.

Artikel 20: Varia

Deze voorwaarden zijn te raadplegen op en te downloaden van https://a12services.be, alsook op de websites van elk van de merken (https://kledij-bedrukking.be, https://auto-belettering.be en https://indrukwerkend.be).

Op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten en op daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten worden geacht in België te zijn gedaan, respectievelijk gegeven, gesloten en uitgevoerd.

Bevoegd tot het kennisnemen van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken en hoven van het arrondissement Antwerpen.